Hémorragie d'abonnés chez SFR : Une crise sans précédent pour l'opérateur

Le début de l'année 2024 a été particulièrement difficile pour SFR. L'opérateur télécoms français a perdu plus de 500 000 abonnés mobiles et 77 000 clients box au cours des trois premiers mois. Découvrez les réformes sociales en France en 2024.

Avec cette perte massive, SFR a désormais moins de 20 millions d'abonnés, juste derrière Orange qui en compte 24 millions. Ce phénomène marque une crise profonde pour l'entreprise, qui avait déjà perdu 315 000 abonnés mobiles et 158 000 clients box l'année précédente. En parallèle, le chiffre d'affaires de SFR a chuté de 3,8 % en un an, et sa maison mère, Altice France, fait face à une dette colossale de plus de 24 milliards d'euros.

Les causes de l'hémorragie des abonnés

SFR pointe du doigt la concurrence féroce des opérateurs low cost tels que Sosh et B&You, qui attirent les clients avec des tarifs plus bas. Même Red by SFR, la marque à bas coût de l'opérateur, n'a pas réussi à retenir les abonnés. Découvrez comment gérer votre budget efficacement.

Les témoignages des clients révèlent d'autres problèmes majeurs. Beaucoup se plaignent des augmentations régulières des prix sans préavis adéquat. Lucie, ancienne cliente de Red by SFR, déclare : « Le souci, ce sont les augmentations tous les 6 mois/1 an, que l'on ne peut pas refuser, alors qu'on a signé pour une offre 'à vie'. »

Un service client décrié

Au-delà des hausses de prix, le service client de SFR est souvent critiqué. Anne, une ex-abonnée, a quitté SFR après avoir rencontré des difficultés pour obtenir une offre fibre à un tarif compétitif. « Ils n'ont rien voulu savoir et m’ont indiqué que c'était la politique de SFR », raconte-t-elle. Serges, un autre client mécontent, a dû faire appel à un médiateur de justice pour obtenir le remboursement de frais de résiliation injustifiés. Apprenez à économiser sur vos dépenses quotidiennes.

Malgré les tentatives de contacter SFR pour une déclaration, l'opérateur est resté silencieux face à nos questions. Cette situation de crise soulève des questions sur la capacité de SFR à fidéliser ses clients et à maintenir sa position sur le marché des télécommunications en France.